Bobot 25% dari nilai akhir, 5 indikator.
Cakupan Pelayanan Teknis
Bagian penduduk di wilayah pelayanan teknis yang sudah terlayani.
- Cara hitung
- Jumlah sambungan dikali rata-rata jiwa per kepala keluarga menurut data BPS, dibagi jumlah penduduk di wilayah pelayanan teknis, dikali 100%.
- Satuan
- persen
- Batas baik
- 60% atau lebih penduduk di wilayah pelayanan
Rata-rata tahun buku 2023
| Nasional | Sehat | Kurang sehat | Sakit |
| 26,86% | 28,30% | 19,75% | 16,13% |
Pada tahun buku 2023, 23 dari 394 BUMD yang dinilai berada di batas baik: 23 dari 258 yang sehat, 0 dari 96 yang kurang sehat, dan 0 dari 40 yang sakit (hlm. 37).
Teks hlm. 22 dan Gambar 34 (hlm. 39) menulis rata-rata nasional 26,77%, sedangkan Tabel 3 (hlm. 73) menulis 26,86%. Jumlah jiwa terlayani dan penduduk wilayah pelayanan yang disebut di hlm. 22, yaitu 56.645.218 dan 210.893.211, menghasilkan 26,86%.
Istilah terkait: penduduk terlayani, penduduk di wilayah pelayanan.
Buku Kinerja BUMD Air Minum 2024, hlm. 36 dan 37. Rata-rata dari Tabel 3, hlm. 73.
Pertumbuhan Pelanggan
Kenaikan jumlah pelanggan dalam satu periode, dalam persen.
- Cara hitung
- Buku Kinerja tidak menuliskan rumusnya. Rumus lengkapnya ada di petunjuk teknis penilaian.
- Satuan
- persen
- Batas baik
- 8% atau lebih per tahun
Rata-rata tahun buku 2023
| Nasional | Sehat | Kurang sehat | Sakit |
| 3,66% | 3,61% | 5,43% | -0,36% |
Pada tahun buku 2023, 71 dari 394 BUMD yang dinilai berada di batas baik: 46 dari 258 yang sehat, 19 dari 96 yang kurang sehat, dan 6 dari 40 yang sakit (hlm. 40).
Kalimat nasional di hlm. 39 menulis 72 BUMD. Rincian per kategori di hlm. 40 dan tabel Gambar 35 (hlm. 39) sama-sama menjumlah 71, jadi angka itu yang dipakai di sini.
Buku Kinerja BUMD Air Minum 2024, hlm. 39. Rata-rata dari Tabel 3, hlm. 73.
Tingkat Penyelesaian Pengaduan
Bagian pengaduan, dari pelanggan maupun bukan pelanggan, yang berhasil diselesaikan.
- Cara hitung
- Buku Kinerja tidak menuliskan rumusnya. Rumus lengkapnya ada di petunjuk teknis penilaian.
- Satuan
- persen
- Batas baik
- 60% atau lebih
Rata-rata tahun buku 2023
| Nasional | Sehat | Kurang sehat | Sakit |
| 96,46% | 96,67% | 93,59% | 98,17% |
Pada tahun buku 2023, 387 dari 394 BUMD yang dinilai berada di batas baik: 258 dari 258 yang sehat, 94 dari 96 yang kurang sehat, dan 35 dari 40 yang sakit (hlm. 42).
Buku Kinerja BUMD Air Minum 2024, hlm. 42. Rata-rata dari Tabel 3, hlm. 73.
Kualitas Air Pelanggan
Apakah air yang sampai ke pelanggan memenuhi syarat kualitas air minum menurut peraturan kesehatan, yaitu Permenkes 2/2023, atau Permenkes 492/2010 dan 736/2010 bagi yang belum menyesuaikan.
- Cara hitung
- Jumlah sampel yang memenuhi syarat dibagi jumlah sampel yang diuji atau diambil.
- Satuan
- persen
- Batas baik
- di atas 60%
Rata-rata tahun buku 2023
| Nasional | Sehat | Kurang sehat | Sakit |
| 45,06% | 50,13% | 2,54% | 0,59% |
Pada tahun buku 2023, 68 dari 394 BUMD yang dinilai berada di batas baik: 68 dari 258 yang sehat, 0 dari 96 yang kurang sehat, dan 0 dari 40 yang sakit (hlm. 45).
Kewajiban uji kualitas air minum dalam pengawasan internal: titik sampel, frekuensi, dan jumlah sampel menurut Permenkes 2/2023. Baca di RegulasiAir.
Buku Kinerja BUMD Air Minum 2024, hlm. 44. Rata-rata dari Tabel 3, hlm. 73.
Konsumsi Air Domestik
Rata-rata pemakaian air per pelanggan rumah tangga per bulan. Buku Kinerja mengaitkannya dengan standar pelayanan minimal 60 liter per orang per hari di Lampiran I Permen PUPR 29/2018.
- Cara hitung
- Buku Kinerja tidak menuliskan rumusnya. Rumus lengkapnya ada di petunjuk teknis penilaian.
- Satuan
- m³ per pelanggan per bulan
- Batas baik
- 25 m³ per bulan atau lebih
Rata-rata tahun buku 2023
| Nasional | Sehat | Kurang sehat | Sakit |
| 18,52 | 18,98 | 15,27 | 12,67 |
Pada tahun buku 2023, 13 dari 394 BUMD yang dinilai berada di batas baik: 10 dari 258 yang sehat, 2 dari 96 yang kurang sehat, dan 1 dari 40 yang sakit (hlm. 47 dan 48).
Buku Kinerja BUMD Air Minum 2024, hlm. 47. Rata-rata dari Tabel 3, hlm. 73.